المكلا / اعلام البنك
نظمت إدارة التدريب في بنك البسيري للتمويل الأصغر في الفترة من 19 -24 ابريل 2025م دورة تدريبية مكثفة بعنوان "مهارات احترافية في خدمة العملاء"، استهدفت موظفي خدمة العملاء.
حيث تعرف المشاركون في الدورة من المدرب رائد عبدالمولى السقاف، مجموعة من المحاور المتقدمة التي تهدف إلى تعزيز مهارات المشاركين في تقديم خدمة عملاء استثنائية، والتي قال عنها السقاف بأنه تم تعريف المشاركين على مجموعة من المهارات في عملية التعامل مع العملاء والذين يمثلون الجمهور الحقيقي للبنك بمختلف فئاتهم وشرائحهم وتعدد تخصصاتهم وأعمالهم، والذين يستفيدون من الخدمات التي يقدمها البنك، لهذا يحتاج هؤلاء العملاء إلى تعامل خاص من قبل موظفي خدمة العملاء في البنك لذا تم تدريب هؤلاء الموظفين على كيفية تعزيز صورة البنك من خلال التفاعل مع العملاء، وتحويل موظفي خدمة العملاء إلى بائعين استشاريين، مما يمكنهم من تقديم أمور مصرفية تلبي احتياجات العملاء، ومنهجية التسويق المصرفي الحديث، بما يشمل استراتيجيات جذب العملاء والاحتفاظ بهم
وفي هذا المجال أعرب المشاركون في الدورة عن سعادتهم بالمحتوى التدريبي الغني، مؤكدين أن الدورة قد منحتهم أدوات علمية وعملية لتحسين تفاعلهم مع العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد.
يأتي اقامة هذه الدورة في إطار استراتيجية بنك البسيري في تطوير كوادره عبر سلسلة من البرامج التدريبية المستقبلية، نحو التحول الرقمي في الخدمات المصرفية، وإدارة العلاقات مع العملاء، ولتعزيز جودة الخدمات المصرفية ورفع مستوى رضا العملاء، حيث تُعد خدمة العملاء أحد الركائز الأساسية لنجاح أي مؤسسة مالية.
